Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zwroty - odstąpienie od umowy

W Krainie Milusi zależy nam, aby zakupy były spokojne i bezpieczne 💛
Dlatego zgodnie z prawem Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny.

Dodatkowo oferujemy dobrowolnie wydłużony czas na zwrot do 30 dni kalendarzowych, liczony od dnia otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot możesz zgłosić w prosty sposób:

W wiadomości wystarczy, że podasz:

  • numer zamówienia
  • informację o odstąpieniu od umowy
  • zwracane produkty

Po zgłoszeniu odeślij towar w ciągu 14 dni.

Adres do zwrotów:
Kraina Milusi, ul. Hrabiego Alfreda Potockiego 34, 35-322 Rzeszów

2. Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do momentu:

  • otrzymania zwracanego towaru
    lub
  • potwierdzenia jego odesłania

Zwrot obejmuje koszt najtańszej dostępnej dostawy (jeśli była płatna).

Środki zwracane są tym samym sposobem płatności, chyba że ustalimy inaczej.

3. Odpowiedzialność za produkt

Konsument może sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.

Jeśli produkt był używany bardziej intensywnie, jego wartość może ulec zmniejszeniu, za co Konsument ponosi odpowiedzialność.

4. Wyjątki od zwrotów

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy:

  • produkt został wykonany na indywidualne zamówienie
  • produkt jest higienicznie zapieczętowany i po otwarciu nie może zostać zwrócony (np. smoczki, gryzaki)
  • produkt ulega szybkiemu zepsuciu
  • treść cyfrowa została dostarczona za zgodą przed upływem terminu odstąpienia

5. Reklamacje

Jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację w ciągu 2 lat od otrzymania zamówienia.

Reklamację możesz zgłosić:

W zgłoszeniu prosimy o:

  • numer zamówienia
  • opis problemu
  • zdjęcia (jeśli to możliwe)
  • oczekiwaną formę rozwiązania

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, koszty pokrywamy my.

6. Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta.
Jej warunki określa producent w dokumentacji produktu.

7. O Krainie Milusi

Kraina Milusi to sklep z wyjątkowymi produktami i zestawami prezentowymi dla dzieci do 6. roku życia.
Tworzymy przemyślane zestawy, które wspierają rozwój, kreatywność i codzienną radość dziecka - a jednocześnie są piękne i gotowe do wręczenia jako prezent.