Regulamin Sklepu "Kraina Milusi"

Regulamin sklepu "Kraina Milusi" obowiązuje od dnia 3 lutego 2025 r. (aktualizacja z dnia 15.06.2026 r.)

Regulamin sklepu Kraina Milusi został zaktualizowany dnia 15 czerwca 2026 r.
Zmiany dotyczą zgodności z przepisami UE o odstąpieniu od umowy dla sprzedawców oferujących produkty klientom z UE.

Regulamin określa ogólne warunki i zasady korzystania ze sklepu Internetowego Kraina Milusi (zwanego dalej: Sklepem), w szczególności warunki składania i modyfikowania Zamówienia, zakładania i prowadzenia Konta, dokonywania płatności, realizacji dostawy, składania reklamacji, a także inne uprawnienia i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.

1. Stosowane definicje

1.   Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego Kraina Milusi.

2. Sklep  – Sklep Internetowy Kraina Milusi dostępny pod adresem  www.krainamilusi.pl.

3.   Sprzedawca  – Ewelina Kutyła-Stręciwilk, prowadząca działalność pod nazwą Kraina Milusi Ewelina Kutyła-Stręciwilk, pod adresem ul. Hrabiego Alfreda Potockiego 34, 35-322 Rzeszów, NIP: 8652314214, REGON: 540734451, e-mail:  sklep@krainamilusi.pl , tel:+48727177587.

4.   Administrator danych osobowych  – podmiot, który decyduje o przetwarzaniu danych osobowych, a także o jego zakresie oraz przeznaczeniu gromadzonych danych. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

5.   Polityka Prywatności  - dokument opisujący cele i procedury przetwarzania danych osobowych, jak i prawa osób, których dane dotyczą.

6.   Konsument  – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca uprawnienia do czynności prawnych, dokonująca u sprzedaży nabycia niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością dostępną lub dostępną.

7.   Klient  - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym w szczególności dokonująca zakupów.

8. Klient Zarejestrowany – Klient, którego łączy ze Sklepem Kraina Milusi umowa o prowadzenie Konta, który, na potrzeby korzystania z funkcjonalności Sklepu identyfikowany jest poprzez logowanie na Konto.

9. Towar  - wszystkie rzeczy ruchome dostępne w Sklepie.

10. Produkt – towar sprzedawany przez Sklep

11. Materiały - wszelkie treści zamieszczone przez Klienta w Sklepie w tym w szczególności zdjęcia, recenzje produktów znajdujących się w asortymencie Sklepu Kraina Milusi.

12. Trwałość towaru  – możliwość zachowania jego funkcji i właściwości w użytkowaniu.

13. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Towaru lub Towarów ze Sprzedawcą, ze wskazaniem istotnych jej warunków, dokonywane przy wykorzystaniu Koszyka.

14. Umowa sprzedaży - umowa zawarta z Klientem na odległość, w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

15. Reklamacja - prawo konsumenta do podważenia określonej przez producenta zgodności opisu zakupionego przedmiotu, bądź usługi ze stanem faktycznym, jeżeli wykryje wadę. Podstawą reklamacji, czyli zgłoszenia wadliwości zakupionego produktu lub usługi, może być rękojmia bądź gwarancja

16. Rękojmia - ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne oraz prawne sprzedanego towaru

17. Konto  - jedno z usług świadczonych drogą elektroniczną w Sklepie przez Sprzedawcę. Na koncie gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie.

18. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości towarów.

19. Newsletter - jedna z usług świadczonych drogą elektroniczną w Sklepie przez Sprzedawcę, polegająca na wysyłaniu informacji marketingowych drogą elektroniczną na podany adres e-mail, po wcześniejszej akceptacji przez Klienta.

2. Warunki użytkowania

1. Wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu krainamilusi.pl oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

  • komputer lub podobne urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari;
  • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

2. Zasady zakładania kont: Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego krainamilusi.pl oraz składanie zamówień przez Klienta na Produkty nie wymaga rejestracji, ale zarejestrowanie się, czyli założenie konta -  jest rekomendowane w celu usprawnienia procesu zamawiania Produktów oraz umożliwienia Klientowi korzystanie z dodatkowych, przeznaczonych wyłącznie dla Klientów Zarejestrowanych, funkcjonalności.

3. W celu rejestracji w Sklepie (założenia Konta Klienta) należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając wskazane tamże dane oraz hasło dostępu, a także zaakceptować regulamin Sklepu Internetowego Kraina Milusi i Politykę prywatności Sklepu. Poprzez rejestrację Klient zawiera ze Sklepem umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną mającą za przedmiot prowadzenie przez Sklep Konta Klienta.

4. Dane zamieszczone przez Klienta Zarejestrowanego na jego Koncie nie są dostępne dla innych użytkowników.

5. Sprzedawca stosuje mechanizm plików "cookies", które podczas korzystania przez Klientów ze Sklepu Internetowego, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików "cookies" ma na celu poprawne działanie Sklepu Internetowego na urządzeniach końcowych Klientów. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm „cookies” w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca wskazuje, że wyłączenie mechanizmu „cookies” może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej Sklepu.

3. Zakupy, warunki realizacji zamówień

1. Wszystkie Towary oferowane przez Sprzedawcę w Sklepie są nowe.

2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.

3. Klient może składać zamówienia na Produkty dostępne w asortymencie Sklepu jako Klient Zarejestrowany (po zalogowaniu się na Konto Klienta) lub jako tzw. „Gość” (Klient Niezarejestrowany).

4. W celu złożenia zamówienia należy:
a) wybrać Produkt będący przedmiotem zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”, przy czym w razie chęci zakupu kilku Produktów czynność tę należy powtórzyć dla każdego z wybieranych Produktów;
b) po zakończeniu procesu wyboru Produktów przejść do „Koszyka”, a następnie wybrać typ realizacji zakupu jako „Gość” lub „Klient Zarejestrowany”;
c) w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem Firmy Kurierskiej – wpisać dane odbiorcy zamówienia oraz adres dostawy, a także numer telefonu do kontaktu z kurierem;
d) wybrać metodę płatności;
e) wpisać dane do faktury, jeżeli są inne niż dane do odbioru zamówienia;
f) kliknąć przycisk „Zamów i zapłać”;
g) w przypadku Klienta Zarejestrowanego – wpisać kod bonu rabatowego, jeżeli Klient zamierza z niego skorzystać.

5. W Sklepie dostępne są:
a) gotowe zestawy prezentowe, przygotowane przez Sprzedawcę;
b) indywidualne zestawy prezentowe, komponowane przez Klienta z Produktów dostępnych w asortymencie Sklepu.

6. W przypadku chęci skomponowania indywidualnego zestawu prezentowego, Klient zobowiązany jest do wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia, w celu potwierdzenia możliwości realizacji zamówienia, w szczególności w zakresie gabarytów Produktów oraz możliwości ich estetycznego i bezpiecznego zapakowania.

7. Zapakowanie indywidualnego zestawu prezentowego w ozdobne opakowanie stanowi usługę dodatkową, realizowaną wyłącznie po:
a) wcześniejszym kontakcie Klienta ze Sprzedawcą oraz
b) dodaniu do koszyka Produktu „Ozdobne opakowanie” w cenie 10 zł brutto.

8. Brak wcześniejszego kontaktu, o którym mowa w ust. 6, lub brak dodania do koszyka Produktu „Ozdobne opakowanie” skutkuje realizacją zamówienia bez usługi pakowania prezentowego.

9. W komunikacji z Klientem (w szczególności w wiadomościach e-mail potwierdzających otrzymanie zamówienia oraz przyjęcie zamówienia do realizacji) jako wartość zamówienia wskazana będzie łączna wartość zamawianych Produktów, ewentualnych usług dodatkowych oraz koszty dostawy, zależne od wybranej przez Klienta formy dostawy.

10. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

11. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Klienta wskazany w trakcie składania zamówienia, a w przypadku Klientów Zarejestrowanych – powiązany z Kontem Klienta, zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania zamówienia. Następnie, jeżeli realizacja zamówienia jest możliwa, Sprzedawca prześle wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

12. W przypadku braku zamówionego Produktu w Magazynie lub braku możliwości realizacji zamówienia z innych przyczyn, w tym z uwagi na ograniczenia logistyczne lub gabarytowe zestawu prezentowego, Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji, wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres e-mail.

13. W przypadku zamówienia Towarów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji.

Klauzula bezpieczeństwa – realizacja zestawów prezentowych

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi pakowania prezentowego lub indywidualnego zestawu prezentowego w przypadku, gdy ze względów technicznych, logistycznych lub gabarytowych realizacja zamówienia w zadeklarowanej formie nie jest możliwa lub mogłaby wpłynąć na bezpieczeństwo Towarów w transporcie.

W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zaistniałej sytuacji i będzie mógł podjąć decyzję o:
a) realizacji zamówienia bez usługi pakowania prezentowego, lub
b) modyfikacji zamówienia, lub
c) odstąpieniu od umowy – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Ceny Towaru i metody płatności

1. Ceny podane na stronach Sklepu wyrażone są w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i nie zawierają kosztów przesyłki. Łączna cena Zamówienia obliczana jest według wyborów dokonanych przez Klienta w formularzu Zamówienia, zgodnie ze stawkami tam wskazanymi. Cena wiążąca wskazywana jest w podsumowaniu Zamówienia w momencie jego wysłania do Sprzedawcy.

2. Zamówienie należy opłacić w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.

3. Sprzedawca informuje, że w przypadku niektórych metod płatności, ze względu na ich specyfikację, opłacenie zamówienia tą metodą jest możliwe wyłącznie bezpośrednio po złożeniu zamówień

4. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:
a) Płatności elektroniczne Przelewy24 - Podmiotem obsługującym obsługę płatności online są Polskie e-Płatności.
b) PayPal
c) Indywidualny przelew na konto firmowe.

5. Realizacja zamówienia i warunki dostawy

1. Klient może skorzystać z różnych metod dostawy przesyłki, realizowanych przez firmy DPD lub InPost.
Wysyłki za pośrednictwem DPD realizowane są bezpośrednio przez Krainę Milusi.
Dostawy realizowane z wykorzystaniem InPost obsługiwane są za pośrednictwem firm GlobKurier lub APaczka, które współpracują z przewoźnikiem InPost.
Klient nie ma wpływu na wybór konkretnego pośrednika logistycznego (GlobKurier lub APaczka).

2. W przypadku wyboru dostawy do punktu DPD Pickup, dane wybranego punktu odbioru zaczytują się automatycznie z mapy podczas składania zamówienia, co pozwala uniknąć błędów w adresie odbioru.

3. Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod dostawy znajdują się na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Koszty i opcje dostawy”.

4. Dostawa Towarów ogranicza się wyłącznie do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

5. Jeżeli przed wydaniem przesyłki Klientowi przez kuriera okaże się, że przesyłka jest uszkodzona, przewoźnik ma obowiązek sporządzić protokół szkody, w którym określi stan przesyłki oraz okoliczności powstania uszkodzenia.
Przewoźnik powinien sporządzić taki protokół również na żądanie Klienta, jeżeli Klient twierdzi, że przesyłka została naruszona.

6. Zestawy prezentowe oferowane przez Sklep mają charakter kolekcji limitowanych. W związku z tym wysyłka zestawu może nastąpić dopiero po dostarczeniu do Sklepu wszystkich Towarów wchodzących w skład danego zestawu przez producentów tych Towarów.

6. Polityka zwrotów i reklamacji 

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W Krainie Milusi oferujemy dodatkowo dobrowolnie wydłużony termin zwrotu do 30 dni kalendarzowych, liczony od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument może:

  • skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego w sklepie
  • lub przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e-mail)

📩 Kontakt:

Konsument powinien odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej w danej ofercie.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu:

  • otrzymania towaru
    lub
  • dostarczenia dowodu jego odesłania

(w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot obejmuje również koszt najtańszej oferowanej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności wykonywany jest tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

Towar należy odesłać na adres:
Kraina Milusi, ul. Hrabiego Alfreda Potockiego 34, 35-322 Rzeszów

2. Odpowiedzialność za stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w sposób niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności dla:

a) produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
b) produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych (np. smoczki, gryzaki, szczoteczki), jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
c) produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności
d) usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia
e) treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeśli realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia

4. Wymiana towaru

Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów.

W przypadku chęci zmiany produktu należy dokonać zwrotu zgodnie z powyższą procedurą oraz złożyć nowe zamówienie.

5. Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Konsument ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od otrzymania towaru.

Reklamację można złożyć:

Reklamacja powinna zawierać:

  • dane klienta
  • opis problemu
  • zdjęcia lub materiały pomocnicze (jeśli to możliwe)
  • numer zamówienia lub dowód zakupu
  • oczekiwania klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot, obniżenie ceny)

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

Jeśli konieczne jest odesłanie produktu, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca.

6. Gwarancja

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, jeśli została ona udzielona.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta, a jej warunki określa karta gwarancyjna.

7. O Krainie Milusi (skrót)

Kraina Milusi to sklep z produktami i zestawami prezentowymi dla dzieci do 6. roku życia. Tworzymy przemyślane zestawy wspierające rozwój, kreatywność i codzienną radość dziecka. Każdy zestaw pakujemy tak, aby był gotowy do wręczenia jako prezent.

7. Przesyłanie informacji handlowych

1. Dane osobowe, które Klient powierza Sklepowi Kraina Milusi rejestrując się jako odbiorca Newslettera na stronie internetowej sklepu tj. adres poczty elektronicznej Klienta, przetwarzane są w celu dostarczania Newslettera. Szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

2. Klient może w dowolnym momencie cofnąć wyrażone przez siebie zgody.

8. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Kupującego przetwarzane są na podstawie umowy i w celu jej realizacji, zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Sprzedawcę zawiera polityka prywatności zamieszczona w Sklepie.

3. Założenia Ochrony Danych Osobowych naszych Klientów uregulowane są osobnym Regulaminem. [Polityka Prywatności]

9. Postanowienia końcowe

1. Do Umów zawieranych w Sklepie stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.

2. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem jest ograniczona do kwoty zamówienia złożonego przez Kupującego.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem jest ograniczona do dwóch lat od wydania towaru Kupującemu.

4. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

5. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych, np. zmiany prawa, zmiany płatności itp. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem. Informacja o zmianie będzie się znajdować na stronie internetowej sklepu.

6. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są zgodnie z dotychczasową treścią Regulaminu.

Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 15.06.2026 r.

INFORMACJE KONTAKTOWE

 
Wszelkie pytania należy kierować do nas na adres e-mail sklep@krainamilusi.pl

Nazwa handlowa: Kraina Milusi - sklep pełen radości

Numer telefonu: +48727177587

E-mail: sklep@krainamilusi.pl

Adres firmy: Kraina Milusi Ewelina Kutyła-Stręciwilk, ul. Hrabiego Alfreda Potockiego 34, 35-322 Rzeszów, Polska

NIP: 8652314214
REGON: 540734451
Numer konta: 31 1160 2202 0000 0006 4953 4265

Adres zwrotu towaru (w przypadku odstąpienia od umowy): Kraina Milusi ul. Hrabiego Alfreda Potockiego 34, 35-322 Rzeszów.

Adres do wysłania reklamowanego towaru: Kraina Milusi ul. Hrabiego Alfreda Potockiego 34, 35-322 Rzeszów.